งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์วิจัยเพื่อศึกษาแนวทางพัฒนาคุณภาพรัฐอิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้เกิด
ความพึงพอใจของประชาชน โดยผู้วิจัยได้ออกแบบสอบถามจากการทบทวนวรรณกรรมแล้วไป
รวบรวมความเห็นของประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขตอ าเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานีจ านวน 400 คน
และน ากลับมาวิเคราะห์ด้วยสัมประสิท ธิ์สหสัมพันธ์ โดย มีผลวิจัยพบ ว่า คุณภาพรัฐบาล
อิเล็กทรอนิกส์มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการบริการในทิศทางเดียวกันระดับมากอย่างมี
นัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีค่า r = .78 จึงอาจสรุปได้ว่า แนวทางพัฒนาคุณภาพรัฐบาล
อิเล็กทรอนิกส์ได้แก่ การพัฒนาความเห็นอกเห็นใจ และการพัฒนาการรับรองการบริการเพื่อให้เกิด
ความพึงพอใจในบริการของประชาชน