งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์วิจัยเพื่อศึกษา 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพบริการและความพึง
พอใจของประชาชนที่มีต่อการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่นเทศบาลนครอุบลราชธานี และ 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง คุณภาพบริการและความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการจัดเก็บภาษี โดยผู้วิจัยสร้างแบบสอบถามจ านวน 34 ข้อ แล้วนำทดสอบความตรงและความเชื่อมั่นก่อนนำไปรวบรวมความเห็นของประชาชนที่สมัครใจให้ข้อมูลจำนวน 400 คน หลังจากนั้นผู้วิจัยได้นำกลับมาวิเคราะห์ผล ด้วยสถิติวิเคราะห์ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test, F-test และ Pearson Correlation ผลวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของประชาชนมีค่าเฉลี่ยน้อย ขณะที่คุณภาพบริการจัดเก็บภาษีมีค่าเฉลี่ยปานกลาง คุณภาพบริการจัดเก็บภาษีมีความสัมพันธ์ไป ในทิศทางเดียวกันระดับน้อยกับความพึงพอใจของประชาชน อย่างมีนัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ .01 แนวทางการพัฒนางานประชาสัมพันธ์ และการให้บริการขององค์กรอย่างน่าเชื่อถือ จากสิ่งที่จับต้องได้ เช่น การทำหนังสือแจ้งข่าวการเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างล่วงหน้า