งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์วิจัยเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้าธนาคารสาขา ธนาคารกรุงเทพ จำกัด จังหวัดอุบลราชธานี โดยผู้วิจัยพัฒนาแบบสอบถามจำนวน 32 ข้อขึ้นมาจากแนวคิดและทฤษฎีของนักวิจัย แล้วนำไปเก็บข้อมูลจากกลุ่มลูกค้าธนาคารที่สมัครใจในการให้ข้อมูลจำนวน 311 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ผล ได้แก่ ร้อยละ ความถี่ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวน และสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ ผลวิจัยพบว่า คุณภาพบริการมีความแตกต่างของค่าเฉลี่ยจำแนกตามลักษณะลูกค้าด้านอายุ (F = 20.25. Sig. 000) ระดับการศึกษา (F = 4.49, Sig. 004) การประกอบอาชีพ (F = 4.18, Sig. 000) ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม คุณภาพบริการกับความพึงพอใจของลูกค้ามีความสัมพันธ์ไปในทิศทางเดียวกันระดับมาก r = .72 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนองค์ประกอบการจับต้องได้ โดยมีค่า r = .69 การรับรอง (r = .67) ความรับผิดชอบ (r = .58) และความเห็นอกเห็นใจมีความสัมพันธ์เท่ากับ r .48 ตามลำดับ