งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์วิจัยเพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพบริการที่ทำให้เกิดการตั้งใจ
ช้อปปิ้งออนไลน์ โดยผู้วิจัยพัฒนาแบบสอบถามขึ้นมาจากการทบทวนวรรณกรรมก่อนรวบรวม
ความเห็นของกลุ่มตัวอย่างที่สมัครใจและเคยช็อปปิ้งออนไลน์ อาศัยอยู่ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี
จ านวน 440 คนแล้วน ามาวิเคราะห์ผลด้วยสถิติวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลวิจัยพบว่า คุณภาพ
บริการช็อปปิ้งออนไลน์ที่มีอิทธิพลต่อการตั้งใจช็อปปิ้งออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่
ระดับ .05 องค์ประกอบของคุณภาพบริการช็อปปิ้งออนไลน์ เช่น ความน่าเชื่อถือและความ
คาดหวังในสินค้า มีอิทธิพลอย่างมีนัยส าคัญทางสถิติต่อการตั้งใจช้อปปิ้งออนไลน์ร้อยละ 37 และ
ร้อยละ 19 ตามลำดับ