งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์วิจัยเพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพบริการเฟซบุ๊กที่มีผลต่อความพึงพอใจและการตั้งใจใช้อย่างยั่งยืนของลูกค้า โดยผู้วิจัยได้ออกแบบสอบถามจากการทบทวนวรรณกรรมแล้วนำไปรวบรวมความเห็นของกลุ่มตัวอย่างของประชาชนที่มีประสบการณ์ในการใช้เฟซบุ๊กในเขตจังหวัดศรีสะเกษ จำนวน 399 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ร้อยละ ความถี่ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลวิจัยพบว่า องค์ประกอบของคุณภาพบริการของเฟซบุ๊ก เช่น คุณภาพปฏิสัมพันธ์และคุณภาพผลลัพธ์มีอิทธิพลต่อการพยากรณ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ร้อยละ 58 และมีอิทธิพลพยากรณ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อการตั้งใจใช้ของลูกค้าอย่างยั่งยืนเช่นกันที่ร้อยละ 62.