งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์วิจัยเพื่อศึกษาองค์ประกอบของคุณภาพบริการของพนักงานเคาน์เตอร์เซอร์วิสที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารสาขา โดยผู้วิจัยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือสำหรับนำไปเก็บรวบรวมข้อมูลตามความเห็นของลูกค้าธนาคารสาขา ของธนาคารกรุงเทพ จำกัด ที่อาศัยอยู่ในจังหวัดอุบลราชธานี ศรีสะเกษ และอำนาจเจริญ จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ผล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ และสถิติวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลวิจัยพบว่า องค์ประกอบของคุณภาพบริการมีค่าเฉลียในระดับสูงทุกองค์ประกอบ และค่าเฉลี่ยองค์ประกอบของความพึงพอใจและองค์ประกอบของความจงรักภักดีของลูกค้าอยู่ในระดับปานกลาง นอกจากนี้ องค์ประกอบของคุณภาพบริการในด้าน ความน่าเชื่อถือ สิ่งแวดล้อม และการปฏิสัมพันธ์ โดยทั้งสามแนวทางส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าได้ที่ร้อยละ 45 และมีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าได้ที่ร้อยละ 38 ตามลำดับ