งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์วิจัยเพื่อศึกษาอิทธิพลคุณภาพของเว็บไซด์ที่มีผลต่อความพึง
พอใจของลูกค้า และการพูดปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ โดยผู้วิจัยน าแบบสอบถามไปรวบรวม
ความเห็นของกลุ่มตัวอย่างที่เป็นลูกค้าเว็บไซด์และอาศัยอยู่ในเขตอ าเภอเมืองจังหวัดอุบลราชธานี
จ านวน 395 คน และน ากลับมาวิเคราะห์ผลด้วยสถิติวิเคราะห์ถดถอยแบบ Stepwise ผลวิจัย
พบว่า องค์ประกอบของคุณภาพเว็บไซต์ ได้แก่ ความปลอดภัย การเข้าถึงและความสะดวกมี
อิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ร้อยละ 62 นอกจากนี้ ความพึงพอใจของลูกค้าและ
องค์ประกอบของคุณภาพเว็บไซต์ เช่น การเข้าถึงและความปลอดภัยมีผลต่อการท านายร่วมกัน
อย่างมีนัยส าคัญทางสถิติต่อการพูดปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ได้ร้อยละ 66