งานวิจัยเชิงปริมาณนี้มีวัตถุประสงค์วิจัยเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการเฟซบุ๊ก ความพึงพอใจ และการพูดปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ประเทศไทย วิธีการวิจัยแบบสำรวจได้ออกแบบเพื่อรวบรวมความเห็นจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 396 คน และนำกลับมาวิเคราะห์ผลด้วยสถิติวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสมพันธ์ ผลวิจัยพบว่า คุณภาพบริการเฟซบุ๊กมีความสัมพันธ์ไปในทิศทางเดียวกันกับความพึงพอใจและการพูดปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 มีสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ r2 .32 และ .65 ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบของคุณภาพบริการเฟซบุ๊กในด้านคุณภาพสิ่งแวดล้อม คุณภาพปฏิสัมพันธ์ และคุณภาพผลลัพธ์สามารถพยากรณ์ความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยมีความสามารถอธิบายตัวแปรผลที่ค่า R2 .39 กับมีความคลาดเคลื่อนสะสมที่ .74 ผลทดสอบความแปรปรวนที่ค่า F = 85.15 (Sig. 000) แสดงให้เห็นว่า องค์ประกอบของคุณภาพบริการเฟซบุ๊กดังกล่าวสามารถเป็นแนวทางใหม่เพื่อการพัฒนาความพึงพอใจ และการพูดปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภค